Curaçao-LizenzReguliert durch Gaming Control Board Curaçao (OGL/2017/3801/694) seit 2017
Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 17 Minuten bis zu 75.000 Euro pro Transaktion
Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung und Prüfung durch eCOGRA, SIQ und BMM Testlabs
Drei Kanäle
Vom ersten Klick bis zur Antwort: drei Wege zu einer Person
Niemand muss raten, wo die Frage hingehört: Jeder Kanal hat seine Zeit.
Antwort in einer Minute
Für Fragen, die keinen Aufschub dulden, etwa eine hängende Auszahlung: Der Chat meldet sich im Schnitt nach einer Minute, rund um die Uhr, in vier Sprachen.
Nach diesen vier Schritten liegt deine Beschwerde mit Aktenzeichen bereit.
An wen geht das?
Seit gestern hängt eine Auszahlung fest. Schreib an [email protected]: Transaktionsnummer, Datum, Screenshot und was du erwartet hast. Jede Beschwerde bekommt eine Vorgangsnummer.
Slotuna Casino antwortet konkret
Innerhalb von vier Stunden meldet sich das Beschwerdeteam mit einer Sachlage und einer Frist. Prüf die Antwort auf ihren Kern, nicht auf ihre Länge, und hak bei Unklarheiten direkt am selben Vorgang nach.
Die zweite Ebene im Haus
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlang im Chat die Weitergabe an die Beschwerdeleitung. Dort landet der Vorgang mit allen bisherigen Nachrichten; in der Regel kommt am selben Tag eine abschließende Einschätzung.
Slotuna Casino vor der Aufsicht
Hilft auch das nicht, wendest du dich an die Gaming Control Board Curaçao und nennst Lizenz OGL/2017/3801/694 sowie die Vorgangsnummer. Leg alle Screenshots bei, denn die Aufsicht prüft nur Belege, keine Erinnerungen.
Slotuna Casino Fragen
Sechs Antworten, die weiterhelfen
Wenn kurz vor der Auszahlung noch eine Frage offen ist und niemand warten will.
trustBrauche ich eine Lizenz, um bei einem Anbieter aus Curaçao zu spielen?+
Nicht du brauchst sie, der Anbieter. Slotuna Casino N.V. hält die Lizenz OGL/2017/3801/694 der Gaming Control Board Curaçao. Diese Aufsicht gilt für österreichische Spieler, auch wenn der Sitz in Willemstad liegt.
trustWo schließe ich mein Konto endgültig?+
Der Weg führt über den Kundendienst, der das Konto schließt und dir die Bestätigung zusendet. Restguthaben wird vorher auf ein Zahlungsmittel deiner Wahl ausgezahlt. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich direkt im Konto setzen.
trustWas, wenn ich eine Kopie meiner Daten oder deren Löschung will?+
Wende dich mit diesem Anliegen an [email protected]. Du erhältst eine Übersicht der gespeicherten Angaben oder, soweit keine Aufbewahrungspflicht greift, die Löschung. Pflichtdaten bleiben so lange erhalten, wie das Lizenzrecht es vorschreibt.
trustWas passiert, wenn ich nur Deutsch verstehe?+
Deutsch wird im Chat, am Telefon und per E-Mail beantwortet, und zwar rund um die Uhr. Daneben sind Englisch, Französisch und Spanisch im Team vertreten. Wer lieber in der eigenen Sprache bleibt, schreibt einfach in dieser.
trustKann ich vorher wissen, wie lange die Verifizierung dauert?+
Für gewöhnlich sind es rund einunddreißig Stunden ab dem vollständigen Eingang der Unterlagen. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis decken das Übliche ab. Fehlt ein Blatt, beginnt die Frist von vorn.
trustWas, wenn ich mein Passwort beim Kundendienst nicht nennen will?+
Das musst du auch nicht, denn danach wird nie gefragt. Zur Zuordnung reichen die E-Mail-Adresse des Kontos und eine Frage zu einer getätigten Zahlung. Ein neues Passwort setzt du selbst über den Zurücksetzungslink.
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